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近日，州纪委监委联合州人民政府办公室下发《关于做好12388电话举报呼转12345政务服务便民热线工作的通知》，积极构建12388与12345联动机制，及时回应群众关切。

12388呼转12345工作是推动“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”的具体实践，切实解决群众急难愁盼问题。

“我们加强了对接机制，明确了12388、12345两个专线电话各自受理范围和不予受理的范围，通过宣传和热线电话转接，引导群众通过正确渠道反映合理诉求。”州纪委监委信访室负责人介绍。

据了解，实行12388单向呼转12345机制，呼转后，12345主管部门应及时制作、转办、反馈工单办理情况。同时建立定期对账机制，开通12388呼转12345查询账号，持续跟踪呼转群众反映问题的办理情况。

同时，12388与12345主管部门和实施单位开展线下联动工作，加强会商交流。通过开展集中培训、案例分析、定期联席等，共同研究解决工作中的卡点、堵点问题，确保问题得到及时化解。对于特殊紧急情况，12388应及时与12345对接，共同对事件进行研判、采取科学应对措施，避免事态恶化、矛盾激化。另外，在双方联动过程中，进一步强化保密工作，坚决杜绝将信访反映信息和内容外泄。（李茂萍）